Första steget för att skapa trivsel för gästerna är att få
medarbetarna att trivas. Först när en medarbetare känner sig hemma
på sin arbetsplats finns förutsättningar för att gästen ska göra
det på hotellet. Vi sammanfattar våra viktigaste interna ledord i
formeln PEGA. Det står för Personlighet,
Engagemang, Glädje och Affärsmässighet. Det innebär att oavsett
under vilket varumärke du möter Winn Hotel Group så möter du glada,
engagerade och personliga medarbetare som ser på dig med
affärsmässiga ögon. Och som vet att den bästa affären är att du som
gäst vill komma tillbaka.
Personlighet
Om man skulle beskriva vårt varumärke som en person, så tror vi
(och önskar) att han/hon skulle upplevas som en öppen, positiv,
nyfiken och på sitt sätt ganska modig människa som vågar ge av sig
själv och tar initiativ i vardagen. Initiativ som ibland bryter mot
det gängse mönstret, men alltid leder till positiva upplevelser för
både medarbetare och gäster.
Engagemang
Vad skapar egentligen engagemang? Svaret är enkelt: engagemang.
Människor som är engagerade blir engagerande, människor som brinner
för sin uppgift drar till sig andra människor som vill vilja hjälpa
till. Människor som visar sitt engagemang blir omtyckta av kunder
och kollegor. Engagemang väcker också lusten och modet att pröva
nya vägar och tänka i nya banor och det leder till utveckling. Vi
som företag ska vara en engagerad, och engagerande, arbetsgivare
som ser till att våra medarbetare alltid ges möjligheten att ta
nästa steg i sin utveckling.
Glädje
Man pratar ofta om att ett företag har en speciell kultur. Det
kan vara en tävlingskultur, en gnetkultur, en hierkisk kultur etc
som präglar företaget och dess medarbetare. Vi vill att vår kultur
ska bidra till att göra arbetet till en kul tur. Jobbet ska vara en
rolig resa - vi ska känna glädje i det vi gör, för det finns
ingenting som är viktigare för arbetsklimatet än glädje. Om du
sköter dina arbetsuppgifter med ett leende på läpparna (även om det
är tufft just den dagen) så påverkar det både kunder och kollegor.
Glädje smittar nämligen som en svininfluensa, och i det här fallet
är det mest fantastiska att ingen hittills har kommit på något
vaccin!
Affärsmässighet
I princip alla aktörer i hotellbranschen söker
stordriftsfördelarna. Man vill bli större för att få ner
styckepriset på sänglakan, tvättmedel och smörgåsskinka. Man vill
bli större för att man har fokus på
kostnadssidan. Självklart är också vi
intresserade av att ha en god ekonomi i verksamheten - ett
affärsmässigt tänkande är grunden i allt vi gör. Men vi har som
sagt ett lite annorlunda perspektiv. Vi ser att det är människorna
i rörelsen, inte rörelsen i sig, som skapar god ekonomi. Och vi tar
alltid en affärsmässig utgångspunkt i intäktssidan. Den svåra
konsten är inte att spara sig till resultat - konsten är att
ständigt och jämt öka det upplevda värdet av det vi
erbjuder våra kunder.